Volwassenen
Contactcentermedewerker
Beschrijving
De opleiding contactcentermedewerker heeft als doel contactcentermedewerkers op te leiden die kunnen instaan voor de klantenondersteuning en opvolging in een niet-(technisch) gespecialiseerde context.
Dit impliceert :
- zowel het geven van advies en informatie op vraag van de klant,
- het opnemen van bestellingen en het antwoorden op klachten,
- alsook het zelf contact opnemen met (potentiële) klanten in functie van een enquête- of verkoopactiviteit.
De contactcentermedewerker krijgt te maken met (al dan niet doorgedreven) vormen van telefoon-computerintegratie.
In de opleiding Contactcentermedewerker leert de cursist volgens afgesproken procedures:
- met contactcenterapparatuur werken
- contactcenterapparatuur simultaan gebruiken
- klantgericht communiceren
- telefonisch informatie geven en inwinnen
- een verkoopgesprek voeren
- een advies- en servicegesprek voeren
- antwoorden op klachten
- een klantencontact administratief afhandelen
- rapporteren over problemen of procedures
- product- en bedrijfskennis verwerven.
Situering
| Studiegebied | Logistiek en verkoop |
| Diplomagericht | Nee |
| Beroepskwalificatie | geen beroepskwalificatie |
| Duaal | Nee |
| STEM | Nee |
| Opleidingsvariant | Contactcentermedewerker |
| Duur | Standaard |
| Studiebewijs | Certificaat |
| Ingericht | Ja |
| Studieomvang | 440 lestijden |
| Einddatum | geen einddatum |
Instellingen
Beroepen
Linken
Callcenter inbound-outbound (m/v/x) - Beroepsprofiel Competent
Contactcentermedewerker - Opleidingsprofiel SecVO
Contactcentermedewerker |
Beschrijving
De opleiding contactcentermedewerker heeft als doel contactcentermedewerkers op te leiden die kunnen instaan voor de klantenondersteuning en opvolging in een niet-(technisch) gespecialiseerde context.
Dit impliceert :
- zowel het geven van advies en informatie op vraag van de klant,
- het opnemen van bestellingen en het antwoorden op klachten,
- alsook het zelf contact opnemen met (potentiële) klanten in functie van een enquête- of verkoopactiviteit.
De contactcentermedewerker krijgt te maken met (al dan niet doorgedreven) vormen van telefoon-computerintegratie.
In de opleiding Contactcentermedewerker leert de cursist volgens afgesproken procedures:
- met contactcenterapparatuur werken
- contactcenterapparatuur simultaan gebruiken
- klantgericht communiceren
- telefonisch informatie geven en inwinnen
- een verkoopgesprek voeren
- een advies- en servicegesprek voeren
- antwoorden op klachten
- een klantencontact administratief afhandelen
- rapporteren over problemen of procedures
- product- en bedrijfskennis verwerven.
Situering
| Studiegebied | Logistiek en verkoop |
| Diplomagericht | Nee |
| Beroepskwalificatie | geen beroepskwalificatie |
| Duaal | Nee |
| STEM | Nee |
| Opleidingsvariant | Contactcentermedewerker |
| Duur | Standaard |
| Studiebewijs | Certificaat |
| Ingericht | Ja |
| Studieomvang | 440 lestijden |
| Einddatum | geen einddatum |
Modules
| Omschrijving | Type | Studiebewijs | Ingericht | Lestijden | Einddatum |
|---|
Sanctie
De opleiding leidt na 44O lestijden tot het certificaat CONTACTCENTERMEDEWERKER.
Instellingen
GO! Centrum voor Volwassenenonderwijs Antwerpen
Distelvinklaan 22 2660 Antwerpen
03 376 12 00
Centrum voor Volwassenenonderwijs HIK
Kleinhoefstraat 4 2440 Geel
01 4 71 69 53
Centrum voor Volwassenenonderwijs Cursa
Halmstraat 12 3600 Genk
08 984 99 03
GO! Centrum voor volwassenenonderwijs Scala
Hugo Verrieststraat 68 8800 Roeselare
056 25 47 13
Linken
Callcenter inbound-outbound (m/v/x) - Beroepsprofiel Competent
Contactcentermedewerker - Opleidingsprofiel SecVO
Pagina laatst bijgewerkt op basis van gegevens van: 14-06-2025
