Volwassenen
- Startpagina volwassenen
- Syntra-opleidingen
- VDAB-opleidingen
- Secundair volwassenen-onderwijs
- Graduaatsopleidingen
- HBO5 Verpleegkunde
- Inburgering
- Basiseducatie
- Examencommissies
- DBSO
- HIVO
- Deeltijds Kunstonderwijs
- Anderstaligen
- De overheid helpt
- Geen diploma SO...
Wat nu? - Doorlichtingsverslagen CVO's
- Downloads
Contactcentermedewerker
Beschrijving
De opleiding contactcentermedewerker heeft als doel contactcentermedewerkers op te leiden die kunnen instaan voor de klantenondersteuning en opvolging in een niet-(technisch) gespecialiseerde context.
Dit impliceert :
- zowel het geven van advies en informatie op vraag van de klant,
- het opnemen van bestellingen en het antwoorden op klachten,
- alsook het zelf contact opnemen met (potentiële) klanten in functie van een enquête- of verkoopactiviteit.
De contactcentermedewerker krijgt te maken met (al dan niet doorgedreven) vormen van telefoon-computerintegratie.
In de opleiding Contactcentermedewerker leert de cursist volgens afgesproken procedures:
- met contactcenterapparatuur werken
- contactcenterapparatuur simultaan gebruiken
- klantgericht communiceren
- telefonisch informatie geven en inwinnen
- een verkoopgesprek voeren
- een advies- en servicegesprek voeren
- antwoorden op klachten
- een klantencontact administratief afhandelen
- rapporteren over problemen of procedures
- product- en bedrijfskennis verwerven.
Situering
| Studiegebied | Logistiek en verkoop |
| Belangstellingsdomeinen | Handel - Economie |
| Studieomvang | 440 lestijden |
Sanctie
De opleiding leidt na 44O lestijden tot het certificaat CONTACTCENTERMEDEWERKER.
Instellingen
Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK B 28431
Sudermanstraat 5 2000 Antwerpen
032208900
Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK L 31104
Mechelsesteenweg 32 2640 Mortsel
034490627
GO! Centrum voor Volwassenenonderwijs Antwerpen
Distelvinklaan 22 2660 Antwerpen
033761200
GO! Centrum voor volwassenenonderwijs Scala
Hugo Verrieststraat 68 8800 Roeselare
056254713
Centrum voor Volwassenenonderwijs Kisp
Industrieweg 228 9030 Gent
092168484
Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK C 38166
Kroonmolenstraat 4 9100 Sint-Niklaas
037762949
Beroepen
Linken
Medewerker callcenter - VDAB - Beroepenfilm
Callcenter inbound-outbound (m/v/x) - Beroepsprofiel Competent
Contactcenteroperator - VKS - Beroepskwalificatie niveau 3
Contactcentermedewerker - Opleidingsprofiel SecVO
Contactcentermedewerker |
Beschrijving
De opleiding contactcentermedewerker heeft als doel contactcentermedewerkers op te leiden die kunnen instaan voor de klantenondersteuning en opvolging in een niet-(technisch) gespecialiseerde context.
Dit impliceert :
- zowel het geven van advies en informatie op vraag van de klant,
- het opnemen van bestellingen en het antwoorden op klachten,
- alsook het zelf contact opnemen met (potentiële) klanten in functie van een enquête- of verkoopactiviteit.
De contactcentermedewerker krijgt te maken met (al dan niet doorgedreven) vormen van telefoon-computerintegratie.
In de opleiding Contactcentermedewerker leert de cursist volgens afgesproken procedures:
- met contactcenterapparatuur werken
- contactcenterapparatuur simultaan gebruiken
- klantgericht communiceren
- telefonisch informatie geven en inwinnen
- een verkoopgesprek voeren
- een advies- en servicegesprek voeren
- antwoorden op klachten
- een klantencontact administratief afhandelen
- rapporteren over problemen of procedures
- product- en bedrijfskennis verwerven.
Situering
| Studiegebied | Logistiek en verkoop |
| Belangstellingsdomeinen | Handel - Economie |
| Studieomvang | 440 lestijden |
Sanctie
De opleiding leidt na 44O lestijden tot het certificaat CONTACTCENTERMEDEWERKER.
Instellingen
Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK B 28431
Sudermanstraat 5 2000 Antwerpen
032208900
Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK L 31104
Mechelsesteenweg 32 2640 Mortsel
034490627
GO! Centrum voor Volwassenenonderwijs Antwerpen
Distelvinklaan 22 2660 Antwerpen
033761200
GO! Centrum voor volwassenenonderwijs Scala
Hugo Verrieststraat 68 8800 Roeselare
056254713
Centrum voor Volwassenenonderwijs Kisp
Industrieweg 228 9030 Gent
092168484
Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK C 38166
Kroonmolenstraat 4 9100 Sint-Niklaas
037762949
Linken
Medewerker callcenter - VDAB - Beroepenfilm
Callcenter inbound-outbound (m/v/x) - Beroepsprofiel Competent
Contactcenteroperator - VKS - Beroepskwalificatie niveau 3
Contactcentermedewerker - Opleidingsprofiel SecVO
